послуга
Побудова сервісної моделі
нова мова взаєморозуміння між CIO та бізнесом
ЩО ЦЕ
У Foxteam Digital створюємо сервісні моделі, які змінюють спосіб управління ІТ. Ми допомагаємо компаніям побачити, куди йдуть кошти, хто за них відповідає і який вони дають результат бізнесу.
Сервісна модель — це спосіб побудувати ІТ як систему, а не як витрату. Вона показує, як формується вартість усередині компанії, і створює прозорість, якої бракує більшості організацій.
Foxteam Digital входить до 0,6% компаній України з бездоганною податковою дисципліною – Клуб Білого Бізнесу. Ми впроваджуємо у клієнтів те, що перевірили на собі: відкритість, вимірюваність, системність.
для кого
Для власників і СЕО бізнесів
– це впевненість, що ІТ працює не у збиток, а на результат. Сервісна модель показує, як ІТ-процеси підтримують бізнес-модель, впливають на капіталізацію компанії та довіру інвесторів.
Для CFO
– це інтеграція ІТ у фінансову структуру бізнесу. Модель дозволяє побачити, де виникають витрати, як вони розподіляються і які сервіси приносять вимірювану користь.
Для CIO та ІТ команд
– це інструмент, який дозволяє бачити повну картину сервісів, їхню вартість, продуктивність і вплив. Він допомагає порівняти внутрішні показники з ринковими бенчмарками, аргументовано захищати бюджети й говорити з бізнесом мовою ефективності.
Для бізнес-підрозділів
– це зрозумілі строки виконання, прозора якість і чітка вартість кожного ІТ-сервісу. Каталог, у якому бізнес одразу бачить, що саме отримає і коли.
ЧОМУ і як це працює
Чому
Більшість компаній розглядають ІТ як витрату.
Але ІТ — це така сама операційна система бізнесу, як фінанси чи виробництво.
Різниця лише в тому, що її вплив часто не розуміють.
Сервісна модель дозволяє це зробити. Як P&L для бізнесу дає відповідь «де ми заробляємо», так побудова сервісної моделі в ІТ дає бізнесу чітке розуміння — за що ми платимо і що це дає.
Як це працює
Ми впроваджуємо каскадну модель розподілу витрат (Cost Allocation Model).
У цій моделі:
* витрати збираються на сервісах усіх рівнів;
* враховано каскадний характер сервісів, які передають свою вартість далі по ланцюгу;
* у підсумку формується повна вартість бізнес-сервісів, за надання яких відповідає ІТ-підрозділ та їх вартість сплачує бізнес-замовник.
Це дає можливість:
* розуміти, як формується собівартість ІТ-сервісів;
* прогнозувати навантаження на ІТ-інфрастуру і планувати бюджет як іТ та бізнесу;
* контролювати ефективність ІТ-підрозділу за SLA і KPI;
* підвищити довіру між бізнесом і ІТ- командами.
Як працює каскадний розподіл витрат в ІТ
У цій моделі витрати на ІТ мають каскадний характер та впливають на вартість інших ІТ-сервісів, формуючи в кінцевому підсумку собівартість бізнес-сервісів.
У підсумку кожен ІТ-сервіс має чітку структуру вартості, а загальна сума завжди дорівнює 100%. Такий підхід дозволяє бізнесу бачити реальну ціну кожного ІТ-елемента і керувати ним як активом, а не витратою.
кейс впровадження
Foxteam Digital почала побудову сервісної моделі з власного прикладу.
Коли компанія виросла з інхаус-команди “Фокстрот” у незалежну структуру, ми зіткнулися з типовою для ринку проблемою: витрати обліковувались за відділами, а не за сервісами. Бізнес не бачив, скільки реально коштує підтримка e-commerce, ERP чи торговельної мережі.
Ми провели інвентаризацію понад 100 сервісів, визначили власників, призначили менеджерів, в межах сервісів визначили послуги, по яким погодили з власниками SLA і бюджети, визначили норми трудовитрат по послугах, привязали їх до KPI працівників, впровадили каскадну модель розподілу витрат і створили прозору логіку взаємодії ІТ та бізнесу.
результати
- Підвищення фінансової зрілості: усі витрати ІТ тепер пов’язані з конкретними сервісами, що дозволяє прогнозувати бюджети та звітувати перед фінансовим департаментом.
- Прозора структура відповідальності: кожен сервіс має власника, бюджет, SLA та KPI; команда розуміє свій внесок у бізнес-результат.
- Контроль і передбачуваність: зникли «чорні діри» у витратах — тепер зрозуміло, що формує ціну кожного сервісу.
- Підвищення ефективності: виявлено та усунуто недовантаження, оптимізовано структуру відділів і процесів.
- Партнерство ІТ і бізнесу: ІТ отримало довіру з боку керівництва, а бізнес — інструмент для обґрунтованих рішень.
- Визнання на рівні держави: модель стала основою для підтвердження операційної зрілості компанії та вступу Foxteam Digital до Diia.City.
Ця система прозорості і фінансової зрілості стала підставою для вступу Foxteam Digital до режиму Diia.City.
Вона довела, що компанія відповідає вимогам податкової, фінансової та операційної дисципліни,а отже — працює у правовому полі, придатному для міжнародних партнерств і масштабування.
Сьогодні цей підхід ми передаємо клієнтам — як практичну модель побудови керованого ІТ.
СЕРВІСНА МОДЕЛЬ: КОМУ І ЩО ВОНА ДАЄ
Одна система, різні ролі.
Власникам — контроль витрат, фінансам — логіка цифр,
CIO та командам — прозорі правила й підтримка рішень.
| Цільова аудиторія | Біль | Рішення, яке дає сервісна модель |
|---|---|---|
| CEO / власники |
“Чи оптимальні мої витрати на ІТ-підрозділ?” “Що мені вигідніше, залучити ІТ зовні або розвивати компетенцію ІТ всередині?” |
Розуміння реального вкладу ІТ-підрозділу в бізнес результати |
| CFO / фінансова команда | Доля ІТ витрат в загальному бюджеті бізнеса | Дає чітке розуміння алокації витрат по замовникам, які вирішують чи використовувати надалі ІТ-сервіси, чи ні |
| Бізнес підрозділ | Я кинув свій запит в “чорну діру” і сподіваюсь колись отримати якийсь результат | Чітко структурований та верифікований каталог ІТ-сервісів за яким бізнес розуміє строки виконання, якість та вартість виконання запитів |
| CIO | Сприйняття ІТ, як центру витрат з постійною економією та скороченням видатків на утримання ІТ | Можливість ведення перемовин з бізнесом стосовно ІТ-бюджетів з позиції вартості та обсягу наданих ІТ-сервісів, обґрунтування вартості ІТ-сервісів у порівнянні з конкурентами на ринку |
| ІТ-команда | Розмиті межі відповідальності; невидимість внеску у результат; недооцінка і недоплата порівняно з ринком. Не зрозуміло, що потрібно робити із навантаженням непрофільними завданнями з не його зони відповідальності | Чітка структура сервісів із розподілом відповідальності, KPI та зонами контролю. Прозорість ролей, причетність до бізнес-успіху, зрозумілість що робити щоб досягти максимальної відповідності очікуванням від керівників та бізнесу |
Результати для компанії
- Зрозумілий вклад ІТ-підрозділу в досягнення бізнес-цілей компанії
- Прозора фінансова логіка розподілу ІТ-витрат, зокрема у внутрішніх аудитах та тендерних закупівель
- Можливість керувати ІТ-витратами та ефективністю на рівні бізнес-замовників за допомогою використання ІТ-сервісів
